很荣幸能得到这次农行的实习机会，被分配到盐河路支行的我，开启了暑期社会实践之旅。
初到农行，认识了柜员，前台，主管与行长，并开始工作，我的业务能力很快得到了主管行长的认可，所以得到了暂时的“客户经理”头衔，也有属于我一个人的办公间，我也相信自己会不负他们所望。
实习初期，我的工作内容是随机的，包含很多方面，具体如下：
1.打电话:对公账号网银对账、ETC办理
个人账户分期办理、ETC办理
2.外拓：加油站站点ETC办理
车管所站点ETC办理
3.大堂：1号位取号、大堂客户ETC办理
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打电话对于我个人而言是有一定的挑战性的，因为你要有一套说词，而且得慢慢地口语化，在与客户交流中能做到坦然交流与对答。
外拓更考验察言观色和交流能力，了解客户的需求，一击即中，在服务上得保持完整性，有开始有结束，提醒客户服务的注意事项。
大堂服务要端正，尽量不做多余动作，面对客户的询问要耐心对答，遇到突发情况不要慌张，慢慢疏导客户情绪并解决他们遇到的问题。
工作的每一天都是充实的，为客户服务是光荣的，办理出单是快乐的，增长行里业绩是有成就感的，与行长的沟通是轻松的，每天都是新一天。
（财金系 18金管1班王永润 供稿）
