3.15“国际消费者权益日” | 财院在行动

谢绝自带酒水

和朋友们一起出去吃饭唱歌，进门时，却被告知禁止自带酒水进入场所。

——《消费者权益保护法》第9条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。”

导购诱导消费

在外出消费时，在导购的推销下，购买了不必要的商品，或者办理了“会员卡”，想退还卡中未使用的费用时，却被各种理由拒绝退还。这种事情常发生在商场、美容院、理发店等场所。

——《消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”

 第五十三条规定：“经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

网购商家拒绝退货

在某平台进行网购，当收到商品时，发现商品破损严重，向卖家提出退货退款，商家予以拒绝。

——《消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”

协商解决

消费者与经营者通过协商和解是最理想、最便捷的方式。

调解

请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。

投诉

向有关行政部门投诉，主要包括市场监督管理局、物价局、食品药品监督管理局等。

行政部门受理投诉后经查证属实的，有权对违法的经营者给予行政处罚。

仲裁

根据《仲裁法》第九条规定，如消费者与经营者达成的仲裁协议的，则有权提请仲裁机构仲裁，仲裁实行一裁终局的制度。如经营者不履行的，则消费者可以申请法院强制执行。如消费者对裁决不服的，则可以向中级法院申请撤销。

诉讼

消费者可以依法向人民法院提起诉讼。对于人民法院作出的生效判决，败诉方未主动履行义务的，胜诉方有权申请强制执行。